الأسئلة الشائعة

الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لموقع أولالا غاليري وموقعنا الإلكتروني وأي معاملات تتم من خلال منصتنا. بدخولك أو استخدامك لموقعنا الإلكتروني وإجراء عمليات الشراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

تنتج أولالا غاليري المملكة المتحدة حصرياً جميع منتجاتها لصالح أولالا غاليري حصرياً، مع تفاصيل الاتصال التالية:

العنوان: 27 Old Gloucester Street London, WC1N 3AX London, WC1N 3AX United Kingdom Phone: +44 7418 440883 44+ البريد الإلكتروني: [email protected]

تتم إدارة سياسة المبيعات لدينا من خلال متجر الشركة على الإنترنت olalagallery.com، المملوك لشركة أولالا غاليري بالمملكة المتحدة، كما ذكرنا أعلاه.

للاستفسار وتجهيز المنتجات وتوصيلها للعملاء في الشرق الأوسط، يُرجى التواصل مع أولالا غاليري للعطور والهدايا في دبي.

معلومات الدفع (بالدرهم الإماراتي - درهم إماراتي):

1. العملة: جميع الأسعار على موقعنا الإلكتروني مدرجة بالدرهم الإماراتي (AED).

2. طرق الدفع: نحن نقبل المدفوعات من خلال طرق مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الائتمان/الخصم والمحافظ الرقمية والتحويلات المصرفية، وفقاً للوائح المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.

3. أمان الدفع: نحن نأخذ أمن مدفوعاتك على محمل الجد، ونستخدم طرق تشفير ومعالجة دفع آمنة لحماية معلوماتك المالية.

الطلب والشحن:

1. تأكيد الطلب: عندما تقدم طلباً على موقعنا الإلكتروني، ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل عملية الشراء. يُرجى مراجعة هذا التأكيد للتأكد من دقته.

2. التوصيل: سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في الوقت المناسب إلى العنوان المقدم أثناء عملية الدفع. قد تختلف تكاليف الشحن وأوقات التوصيل بناءً على موقعك وطريقة الشحن المختارة.

المرتجعات والمبالغ المستردة:

يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على معلومات مفصلة عن إرجاع المنتجات وطلب استرداد الأموال.

الخصوصية وأمن البيانات:

نحن نحترم خصوصيتك. تحدد سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. باستخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا، فإنك توافق على ممارساتنا المتعلقة بالبيانات.

الملكية الفكرية:

جميع المحتويات، والعلامات التجارية، والشعارات، والملكية الفكرية المعروضة على موقعنا الإلكتروني هي ملك لأولالا جاليري للهدايا والعطور. لا يجوز لك استخدام أو إعادة إنتاج أو توزيع أي محتوى دون إذن صريح منا.

الصحة وردود الفعل التحسسية إخلاء المسؤولية:

لن تكون أولالا غاليري في المملكة المتحدة وأولالا للهدايا والعطور في دبي مسؤولة عن أي ردود فعل سلبية أو مشاكل صحية أو حساسية أو تفاعلات جلدية ناتجة عن استخدام أي منتجات تم شراؤها منا. تقع على عاتق العميل مسؤولية قراءة ملصقات المنتجات وقوائم المكونات، وتوخي الحذر وإجراء اختبارات التصحيح إذا لزم الأمر.

إخلاء مسؤولية:

بينما نسعى جاهدين لتقديم معلومات وأوصاف دقيقة عن المنتجات، فإننا لا نضمن دقة أو اكتمال أو موثوقية أي محتوى على موقعنا الإلكتروني. نحن نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة.

حدود المسؤولية:

لن نتحمل المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو المنتجات التي تم شراؤها، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

القانون الحاكم:

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. تخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.

التغييرات على الشروط:

يجوز لنا مراجعة هذه الشروط في أي وقت. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعتها بشكل دوري للبقاء على علم بأي تغييرات. ويشكل استمرار استخدامك لموقعنا الإلكتروني قبولك للشروط المحدثة.

معلومات الاتصال:

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن هذه الشروط والأحكام أو أي جانب من جوانب تجربة التسوق الخاصة بك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على [email protected]

في أولالا جاليري للهدايا والعطور، نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بمنتجات أصلية عالية الجودة. إذا كنت تعتقد أن المنتج الذي استلمته ليس أصلياً أو أصلياً، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياسة استرداد الأموال بعناية لفهم خطوات وشروط طلب استرداد الأموال.

شروط أهلية استرداد الأموال:

1. إثبات عدم الأصالة: لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن تقدم دليلاً واضحاً وملموساً على أن المنتج الذي استلمته ليس أصلياً أو مقلداً. قد يتضمن ذلك صوراً فوتوغرافية أو وصفاً للمنتج أو أي معلومات أخرى ذات صلة تدعم مطالبتك.

2. الحد الزمني: يجب عليك تقديم طلب استرداد الأموال خلال 30 يومًا من استلام السلعة. قد لا يتم النظر في الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.

كيفية طلب استرداد الأموال:

1. تواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني. قدم رقم طلبك ووصفًا تفصيليًا للمشكلة والدليل على عدم صحة الطلب.

2. عملية المراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والأدلة المقدمة بعناية. قد نطلب معلومات إضافية إذا لزم الأمر.

3. القرار: بمجرد مراجعة طلبك، سنخطرك بقرارنا بشأن استرداد أموالك في غضون فترة زمنية معقولة.

خيارات استرداد الأموال:

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، فإننا نقدم الخيارات التالية:

1. استرداد كامل المبلغ: سوف تسترد ثمن الشراء بالكامل، بما في ذلك أي رسوم شحن، إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

2. الاستبدال: في بعض الحالات، قد نقدم في بعض الحالات استبدال السلعة، رهناً بتوافرها.

العناصر غير القابلة للاسترداد:

يُرجى ملاحظة أن بعض العناصر قد لا تكون مؤهلة لاسترداد الأموال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• عناصر مخصصة أو مخصصة حسب الطلب.
• العناصر التي تم استخدامها أو تلفها أو تغييرها بعد التسليم.
• السلع المرتجعة بدون العبوة والعلامات الأصلية.

معلومات الاتصال:

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة استرداد الأموال أو أهلية عنصر معين لاسترداد الأموال، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على [email protected]

نحن نقدر ثقتك ونلتزم بتوفير تجربة تسوق خالية من المتاعب. شكراً لاختيارك هدايا وعطور أولالا غاليري.

في معرض أولالة للهدايا والعطور، نتفهم أنه قد تطرأ ظروف قد تحتاج فيها إلى إلغاء طلب. نحن نسعى جاهدين لتوفير سياسة إلغاء شفافة وعادلة لعملائنا. يُرجى قراءة سياسة الإلغاء بعناية لفهم إجراءات وشروط إلغاء الطلب.

شروط إلغاء الطلب:

1. نافذة الإلغاء: يمكنك طلب إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من تقديمه. بعد هذه الفترة، قد يكون طلبك قد تمت معالجته وتجهيزه للشحن.

2. العناصر المخصصة أو الشخصية: يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بالمنتجات المخصصة أو الشخصية بمجرد دخولها في عملية الإنتاج. وتعتبر هذه الطلبات نهائية.

كيفية طلب إلغاء الطلب:

1. اتصل بنا: لطلب إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني. أرفق رقم طلبك وشرحاً موجزاً لسبب الإلغاء.

2. التأكيد: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد الموافقة على الإلغاء. يُرجى إتاحة فترة زمنية معقولة لنا لمعالجة طلبك.

استرداد قيمة الطلبات الملغاة:

إذا تمت الموافقة على طلب إلغاء طلبك وتم تأكيد الإلغاء في غضون الإطار الزمني المحدد، فسوف تسترد المبلغ المدفوع على النحو التالي

• إذا كنت قد دفعت ثمن الطلب عبر الإنترنت، فستتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

• إذا اخترت طريقة الدفع نقدًا عند التسليم، فسيتم إلغاء الطلب ببساطة، ولن يكون هناك أي مدفوعات مستحقة.

العناصر غير القابلة للإلغاء:

يرجى الانتباه إلى أن بعض العناصر قد لا تكون مؤهلة للإلغاء، بما في ذلك:

• العناصر المخصصة أو الشخصية بمجرد بدء الإنتاج.
• المواد القابلة للتلف أو الحساسة للوقت.
• الطلبات التي تم شحنها بالفعل أو قيد الشحن.

معلومات الاتصال:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإلغاء أو إلغاء طلب معين، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على [email protected].

نحن نقدر تفهمك وتعاونك في الالتزام بسياسة الإلغاء الخاصة بنا. نهدف إلى تزويدك بأفضل تجربة تسوق ممكنة في معرض أولالة للهدايا والعطور.

نحن في أولالة غاليري للهدايا والعطور ملتزمون بضمان توصيل طلباتك بسرعة وكفاءة. تحدد سياسة التوصيل لدينا الإجراءات والشروط المتعلقة بشحن وتسليم مشترياتك. يرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة سياسة التوصيل الخاصة بنا لفهم التزاماتنا تجاهك بشكل أفضل.

وقت معالجة الطلب:

1. تأكيد الطلب: بمجرد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل عملية الشراء. يُرجى مراجعة هذا التأكيد بعناية لضمان الدقة.

2. وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون يوم أو يومين عمل. وخلال هذه الفترة، نقوم بتجهيز المنتجات للشحن والتحقق من جودتها.

طرق الشحن:

1. خيارات الشحن: نحن نقدم طرق شحن متنوعة لتناسب تفضيلاتك. سيتم عرض الخيارات المتاحة وأوقات التسليم المقدرة أثناء عملية الدفع.

2. تكاليف الشحن: يتم احتساب تكاليف الشحن بناءً على طريقة الشحن المختارة، والوجهة، ووزن وأبعاد العناصر في طلبك. سترى تكلفة الشحن عند الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

أوقات التسليم:

1. التوصيل المقدر: يعتمد وقت التسليم المقدر لطلبك على طريقة الشحن التي تختارها وموقعك. يُرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تختلف بسبب عوامل خارجية مثل الأحوال الجوية وتأخيرات الناقل.

2. معلومات التتبع: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة أو واتساب تحتوي على التفاصيل.

عنوان التسليم:

1. معلومات دقيقة: يُرجى التأكد من تزويدنا بمعلومات دقيقة وكاملة عن التسليم، بما في ذلك عنوان الشحن وتفاصيل الاتصال بك. قد تؤدي أي معلومات غير دقيقة إلى تأخر التسليم أو عدم التسليم.

محاولات التسليم:

1. محاولات التوصيل: ستحاول شركات النقل لدينا توصيل طلبك إلى العنوان المقدم. إذا لم يتوفر أحد لاستلام الطلب، فقد يتركون إشعاراً أو يحاولون إعادة التسليم.

2. العناوين غير القابلة للتسليم: إذا تم تحديد عنوان غير قابل للتسليم من قبل شركات النقل لدينا، سنحاول الاتصال بك لحل المشكلة. قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لتصحيح العنوان أو إعادة الشحن.

العناصر المفقودة أو التالفة:

1. الأغراض المفقودة: في حالة فقدان أحد الأغراض أثناء النقل، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا، وسنعمل على حل المشكلة على الفور.

2. العناصر التالفة: في حالة وصول طلبك تالفًا، يُرجى الاتصال بنا مع إرفاق صور واضحة للعناصر التالفة والتغليف. سنساعدك في تقديم مطالبة لدى شركة النقل والترتيب لاستبدالها أو استرداد قيمتها.

معلومات الاتصال:

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة التوصيل أو حالة طلبك، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على [email protected]

شكراً لاختيارك هدايا وعطور أولالا غاليري. نحن نسعى جاهدين لتزويدك بتجربة تسوق سلسة وموثوقة، ورضاك هو أولويتنا.

في أولالا غاليري للهدايا والعطور، نسعى جاهدين لضمان رضاك عن كل عملية شراء. تم تصميم سياسة الإرجاع لدينا لجعل عملية الإرجاع مباشرة وعادلة لعملائنا الكرام. يُرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا لفهم الإجراءات والشروط.

أهلية الإرجاع:

1. إثبات الأصالة: سوف نقبل المرتجعات للمنتجات التي ليست أصلية أو التي ثبت أنها مقلدة. ولكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب عليك تقديم دليل واضح وجوهري يدعم مطالبتك. قد يتضمن ذلك صوراً فوتوغرافية أو وصفاً للمنتج أو أي معلومات ذات صلة تثبت عدم أصالة المنتج.

2. المنتجات التالفة: إذا وصل طلبك تالفًا، يُرجى الاتصال بنا على الفور. سنقوم بالترتيب لإعادة واستبدال السلعة التالفة دون أي تكلفة إضافية عليك.

شروط الإرجاع:

1. الحالة الأصلية: يجب أن تكون الأغراض المرتجعة في حالتها الأصلية غير المستخدمة وغير المفتوحة، مع سلامة جميع الأغلفة والعلامات والملصقات الأصلية.

عملية الإرجاع:

1. اتصل بنا: إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني. قم بتضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع وأي تفاصيل ذات صلة.

2. إذن الإرجاع: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات إرجاع المنتج. يُرجى انتظار إذننا قبل إعادة المنتج.

3. التغليف: قم بتغليف السلعة التي تقوم بإرجاعها بعناية، وتأكد من أنها محمية بشكل جيد لمنع حدوث المزيد من التلف أثناء النقل.

4. إعادة الشحن: أنت مسؤول عن تكلفة إعادة الشحن ما لم تكن عملية الإرجاع ناتجة عن خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، سلعة تم شحنها بطريقة خاطئة أو سلعة تالفة). نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة.

عملية الاسترداد:

1. الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير أهلية الإرجاع.

2. الاسترداد أو الاستبدال: إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنقوم برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء أو الترتيب لاستبدال السلعة التالفة، حسب الاقتضاء.