الأسئلة المتداولة

الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لمعرض أولالا والموقع الإلكتروني وأي معاملات تتم من خلال منصتنا. من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامه وإجراء عمليات شراء ، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

تنتج أولالا غاليري ، المملكة المتحدة ، حصريا جميع منتجاتها لصالح أولالا غاليري ، مع تفاصيل الاتصال التالية:

العنوان: 27 شارع غلوستر القديم لندن ، WC1N 3AX المملكة المتحدة الهاتف: +44 7418 440883 البريد الإلكتروني: uk@olalagallery.com

تتم إدارة سياسة المبيعات الخاصة بنا من خلال متجر الشركة عبر الإنترنت ، olalagallery.com ، المملوك لشركة Olala Gallery ، المملكة المتحدة ، كما هو مذكور أعلاه.

للاستفسار وتجهيز وتوصيل المنتجات للعملاء في الشرق الأوسط ، يرجى الاتصال بمعرض أولالا للعطور والهدايا في دبي.

معلومات الدفع (بالدرهم الإماراتي - درهم إماراتي):

1. عملة: جميع الأسعار على موقعنا مدرجة بالدرهم الإماراتي (AED).

2. طرق الدفع: نحن نقبل المدفوعات من خلال طرق مختلفة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الائتمان / الخصم والمحافظ الرقمية والتحويلات المصرفية ، وفقا للوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

3. أمان الدفع: نحن نأخذ أمان الدفع الخاص بك على محمل الجد ونستخدم التشفير وطرق معالجة الدفع الآمنة لحماية معلوماتك المالية.

الطلب والشحن:

1. تأكيد الطلب: عند تقديم طلب على موقعنا ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تحتوي على تفاصيل عملية الشراء. يرجى مراجعة هذا التأكيد للتأكد من دقته.

2. تسليم: سنبذل قصارى جهدنا لتسليم طلبك في الوقت المناسب إلى العنوان المقدم أثناء عملية الدفع. قد تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم بناء على موقعك وطريقة الشحن المحددة.

المرتجعات والمبالغ المستردة:

يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على معلومات مفصلة حول العناصر المرتجعة وطلب استرداد الأموال.

الخصوصية وأمن البيانات:

نحن نحترم خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. باستخدام موقعنا وخدماتنا ، فإنك توافق على ممارسات البيانات الخاصة بنا.

الملكية الفكرية:

جميع المحتويات والعلامات التجارية والشعارات والملكية الفكرية المعروضة على موقعنا هي ملك لشركة أولالا غاليري للهدايا والعطور. لا يجوز لك استخدام أو إعادة إنتاج أو توزيع أي محتوى دون إذن صريح منا.

الصحة والحساسية إخلاء المسؤولية:

لن يكون معرض أولالا في المملكة المتحدة وأولالا للهدايا والعطور في دبي مسؤولين عن أي ردود فعل سلبية أو مشاكل صحية أو حساسية أو تفاعلات جلدية ناتجة عن استخدام أي عناصر تم شراؤها منا. تقع على عاتق العميل مسؤولية قراءة ملصقات المنتجات وقوائم المكونات ، وتوخي الحذر وإجراء اختبارات التصحيح إذا لزم الأمر.

اخلاء المسؤوليه:

بينما نسعى جاهدين لتوفير معلومات وأوصاف دقيقة للمنتج ، فإننا لا نضمن دقة أو اكتمال أو موثوقية أي محتوى على موقعنا. نحن نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة.

تحديد المسؤولية:

لن نكون مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو المنتجات المشتراة ، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

القانون الحاكم:

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. تخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في دولة الإمارات العربية المتحدة.

التغييرات في الشروط:

يجوز لنا مراجعة هذه الشروط في أي وقت. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعتها بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تغييرات. استمرار استخدامك لموقعنا الإلكتروني يشكل قبولا للشروط المحدثة.

معلومات الاتصال:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن هذه الشروط والأحكام أو أي جانب من جوانب تجربة التسوق الخاصة بك ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على ola@olalagallery.com

في أولالا جاليري للهدايا والعطور ، نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بمنتجات عالية الجودة وأصلية. إذا كنت تعتقد أن العنصر الذي تلقيته ليس أصليا أو أصليا ، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياسة الاسترداد الخاصة بنا بعناية لفهم خطوات وشروط طلب استرداد الأموال.

شروط أهلية استرداد الأموال:

1. إثبات عدم الأصالة: لكي تكون مؤهلا لاسترداد الأموال ، يجب عليك تقديم دليل واضح وجوهري على أن المنتج الذي تلقيته ليس أصليا أو مزيفا. قد يشمل ذلك الصور الفوتوغرافية أو أوصاف المنتج أو أي معلومات أخرى ذات صلة تدعم مطالبتك.

2. الحد الزمني: يجب عليك تقديم طلب استرداد الأموال في غضون 30 يوما من استلام المنتج. قد لا يتم النظر في الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.

كيفية طلب استرداد الأموال:

1. اتصل بنا: يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على موقعنا. قدم رقم طلبك ووصفا تفصيليا للمشكلة ودليلا على عدم صحتها.

2. عملية المراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والأدلة المقدمة بعناية. قد نطلب معلومات إضافية إذا لزم الأمر.

3. مقرر: بمجرد مراجعة طلبك ، سنخطرك بقرارنا بشأن استرداد أموالك في غضون إطار زمني معقول.

خيارات الاسترجاع:

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك ، فنحن نقدم الخيارات التالية:

1. استرداد كامل المبلغ: ستتلقى استردادا كاملا لسعر الشراء ، بما في ذلك أي رسوم شحن ، إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

2. تغيير: في بعض الحالات ، قد نقدم بديلا للعنصر ، رهنا بالتوافر.

المنتجات غير القابلة للاسترداد:

يرجى ملاحظة أن بعض العناصر قد لا تكون مؤهلة لاسترداد الأموال ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• عناصر شخصية أو مخصصة.
• العناصر التي تم استخدامها أو تلفها أو تغييرها بعد التسليم.
• العناصر التي يتم إرجاعها بدون العبوة الأصلية والعلامات.

معلومات الاتصال:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بنا أو أهلية عنصر معين لاسترداد الأموال ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على ola@olalagallery.com

نحن نقدر ثقتك ونكرس جهودنا لتوفير تجربة تسوق خالية من المتاعب. شكرا لاختيارك أولالا جاليري للهدايا والعطور.

في أولالا غاليري للهدايا والعطور ، نتفهم أن الظروف قد تنشأ حيث تحتاج إلى إلغاء الطلب. نحن نسعى جاهدين لتوفير سياسة إلغاء شفافة وعادلة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الإلغاء الخاصة بنا بعناية لفهم إجراءات وشروط إلغاء الطلب.

شروط إلغاء الطلب:

1. نافذة الإلغاء: يمكنك طلب إلغاء الطلب في غضون 12 ساعة من تقديمه. بعد هذه الفترة ، قد يكون طلبك قد تمت معالجته بالفعل وإعداده للشحن.

2. عناصر مخصصة أو مخصصة: يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء طلبات العناصر المخصصة أو الشخصية بمجرد دخولها في عملية الإنتاج. تعتبر هذه الأوامر نهائية.

كيفية طلب إلغاء الطلب:

1. اتصل بنا: لطلب إلغاء الطلب ، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على موقعنا. قم بتضمين رقم طلبك وشرح موجز لسبب الإلغاء.

2. تأكيد: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إليك بمجرد الموافقة على الإلغاء. يرجى إتاحة قدر معقول من الوقت لنا لمعالجة طلبك.

استرداد الأموال للطلبات الملغاة:

إذا تمت الموافقة على طلب إلغاء طلبك وتم تأكيد الإلغاء خلال الإطار الزمني المحدد ، فستسترد أموالك على النحو التالي:

• إذا دفعت مقابل الطلب عبر الإنترنت ، فستتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

• إذا اخترت طريقة الدفع نقدا عند التسليم ، إلغاء الطلب ببساطة ، ولن يكون هناك أي دفع مستحق.

العناصر غير القابلة للإلغاء:

يرجى العلم أن بعض العناصر قد لا تكون مؤهلة للإلغاء، بما في ذلك:

• عناصر مخصصة أو مخصصة بمجرد بدء الإنتاج.
• المواد القابلة للتلف أو الحساسة للوقت.
• الطلبات التي تم شحنها بالفعل أو قيد النقل.

معلومات الاتصال:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإلغاء الخاصة بنا أو إلغاء طلب معين ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على ola@olalagallery.com.

نحن نقدر تفهمك وتعاونك في الالتزام بسياسة الإلغاء الخاصة بنا. نهدف إلى تزويدك بأفضل تجربة تسوق ممكنة في أولالا جاليري للهدايا والعطور.

في أولالا جاليري للهدايا والعطور ، نحن ملتزمون بضمان تسليم طلباتك بسرعة وكفاءة. تحدد سياسة التوصيل الخاصة بنا الإجراءات والشروط المتعلقة بشحن وتسليم مشترياتك. يرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة سياسة التسليم الخاصة بنا لفهم التزاماتنا تجاهك بشكل أفضل.

وقت معالجة الطلب:

1. تأكيد الطلب: بمجرد تقديم طلب ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تحتوي على تفاصيل عملية الشراء. يرجى مراجعة هذا التأكيد بعناية لضمان الدقة.

2. وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات عادة في غضون 1-2 يوم عمل. خلال هذا الوقت ، نقوم بإعداد العناصر الخاصة بك للشحن والتحقق من جودتها.

طرق الشحن:

1. خيارات الشحن: نحن نقدم طرق شحن مختلفة لتناسب تفضيلاتك. سيتم عرض الخيارات المتاحة وأوقات التسليم المقدرة أثناء عملية الدفع.

2. تكاليف الشحن: يتم احتساب تكاليف الشحن بناء على طريقة الشحن المحددة والوجهة ووزن وأبعاد العناصر في طلبك. سترى تكلفة الشحن عند الخروج قبل إتمام عملية الشراء.

أوقات التسليم:

1. التسليم المقدر: يعتمد وقت التسليم المقدر لطلبك على طريقة الشحن التي تختارها وموقعك. يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تختلف بسبب عوامل خارجية مثل الظروف الجوية وتأخيرات الناقل.

2. معلومات التتبع: بمجرد شحن طلبك ، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو Whatsapp مع التفاصيل.

عنوان التسليم:

1. معلومات دقيقة: يرجى التأكد من تزويدنا بمعلومات تسليم دقيقة وكاملة ، بما في ذلك عنوان الشحن وتفاصيل الاتصال الخاصة بك. قد تؤدي أي أخطاء إلى تأخير التسليم أو عدم التسليم.

محاولات التسليم:

1. محاولات التسليم: ستحاول شركات النقل لدينا توصيل طلبك إلى العنوان المقدم. إذا لم يكن هناك أي شخص متاح لاستلام التسليم ، فيجوز له ترك إشعار أو محاولة إعادة التسليم.

2. العناوين غير القابلة للتسليم: إذا تم تحديد عنوان ما على أنه غير قابل للتسليم من قبل شركات النقل الخاصة بنا ، فسنحاول الاتصال بك لحل المشكلة. قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على تصحيحات العنوان أو إعادة الشحن.

العناصر المفقودة أو التالفة:

1. العناصر المفقودة: في الحالات النادرة التي يتم فيها فقد عنصر أثناء النقل ، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا ، وسنعمل على حل المشكلة على الفور.

2. العناصر التالفة: إذا وصل طلبك تالفا ، فيرجى الاتصال بنا مع صور واضحة للعناصر التالفة والتعبئة والتغليف. سنساعدك في تقديم مطالبة إلى شركة النقل والترتيب لاستبدالها أو استرداد الأموال.

معلومات الاتصال:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة التوصيل الخاصة بنا أو حالة طلبك ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على ola@olalagallery.com

شكرا لاختيارك أولالا جاليري للهدايا والعطور. نحن نسعى جاهدين لتزويدك بتجربة تسوق سلسة وموثوقة ، ورضاك هو أولويتنا.

في أولالا جاليري للهدايا والعطور ، نسعى جاهدين لضمان رضاك عن كل عملية شراء. تم تصميم سياسة الإرجاع الخاصة بنا لجعل عملية الإرجاع مباشرة وعادلة لعملائنا الكرام. يرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا لفهم الإجراءات والشروط.

أهلية الإرجاع:

1. إثبات الأصالة: سنقبل إرجاع العناصر غير الأصلية أو التي تم تحديدها على أنها مزيفة. لكي تكون مؤهلا لاسترداد الأموال ، يجب عليك تقديم دليل واضح وجوهري يدعم مطالبتك. قد يشمل ذلك الصور الفوتوغرافية أو أوصاف المنتج أو أي معلومات ذات صلة توضح عدم صحة العنصر.

2. العناصر التالفة: إذا وصل طلبك تالفا ، فيرجى الاتصال بنا على الفور. سنقوم بترتيب إرجاع واستبدال العنصر التالف دون أي تكلفة إضافية عليك.

شروط الإرجاع:

1. الحالة الأصلية: يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية وغير المستخدمة وغير المفتوحة ، مع عدم المساس بجميع العبوات والعلامات والملصقات الأصلية.

عملية الإرجاع:

1. اتصل بنا: إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على موقعنا. قم بتضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع وأي تفاصيل ذات صلة.

2. إذن الإرجاع: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات لإرجاع المنتج. يرجى انتظار تفويضنا قبل إرسال المنتج مرة أخرى.

3. التغليف: قم بتعبئة العنصر الذي تقوم بإرجاعه بعناية ، مع التأكد من حمايته جيدا لمنع المزيد من الضرر أثناء النقل.

4. إعادة الشحن: أنت مسؤول عن تكلفة إعادة الشحن ما لم يكن الإرجاع ناتجا عن خطأ من جانبنا (على سبيل المثال ، عنصر خاطئ تم شحنه أو عنصر تالف). نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة.

عملية الاسترجاع:

1. استعراض: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من أنه يفي بمعايير الأهلية للإرجاع.

2. الاسترداد أو الاستبدال: إذا تمت الموافقة على الإرجاع ، فسنقوم بمعالجة رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء أو الترتيب لاستبدال العنصر التالف ، حسب الاقتضاء.